售后服务承诺书

遵循“快速、果断、热情、耐心、真诚”的服务准则，我公司郑重承诺：本公司始终如一，把客户需求放在首位，通过打造规范安全的生产场所、细致严谨的质保体系、完善先进的工艺流程、优质高效的售后服务，确保为采购商对生产的全部过程随时进行定期和不定期的质量监控提供方便，并在合同期限内按要求履行合同，提供产品。我公司严格执行ISO9001质量管理体系标准，确保销售各环节服务质量，保证客户满意、放心。

一 、承诺 

1．提供“三包”服务

为使客户得到及时、满意的售后服务，本公司销售的所有产品均严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行，按国家相关规定严格执行“三包” （包退、包修、包换）。

2．售后质保期限

我公司生产销售的所有产品从交货之日起，实行质保期均为6年，在正常使用范围内均享受6年免费保修，并提供终身维护优惠的售后服务。

3．维修产生费用问题

“三包”期间，如家具发现出现质量问题，请保留毁损零配件，本公司回收，提供免费更换和修理。超过质保期的，本公司将及时更换，零配件等材料费用按成本50%的优惠价格由消费者承担，人工及维修费免收。

4．及时完成维修任务

我公司拥有实力雄厚的维修团队以及数量充足的交通工具，会在首要时间赶往现场完成维修任务。保证做到5分钟内及时电话响应，按照既定流程，及时汇报上级主管、安排维修团队，在市区内1小时内到达维修现场，2小时内解决维修问题；2小时内不能修复和解决的，将为顾客提供代替品。努力做到不因产品质量原因对用户的正常工作、生活产生不良影响，较大限度使顾客满意。遇到不能当场解决的特殊问题，耐心做好解释工作，征得客户理解和同意，给出下一步解决方案，明确解决期限。 

5．送货、安装及交付验收事宜

严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性，运输和安装费用全免。此外，客户如有搬迁需求（仅限于在本公司所购买的的产品），我们将派员无偿提供拆卸、搬迁、和重组安装等各项服务。

6．提供咨询服务

欢迎客户随时向本公司进行各项咨询，本公司将安排专人免费向客户提供家具样式设计、制订需求明细表和价格咨询等服务。

7．巡查、维修和保养

本公司拥有一支爱岗敬业、技术过硬的专业维修技术和售后服务部团队，组成人员从事相关工作年限均超达到5年以上，值得信赖。我公司将统一为客户提供每年1-2次定期和不定期的对所销售的产品进行巡查、维修和保养等各种售后服务。

二、建立售后回访计划

为获取本公司在产品售出后，客户对产品使用情况、使用过程中出现的各类问题、虚心收集改进意见和建议，从而更有针对性的制定措施加以整改，提供更为优质贴心的售后服务，进一步提高客户的满意度和公司各部门的工作效率，实现提升公司品牌形象和口碑的目标，本公司将积极主动提供售后回访服务。

1．建立客户档案

公司售后服务部门除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息。按规定将于产品售出三天内致电征询客户意见，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。还将建立客户档案，每个月派人上门或电话回访一次，了解产品使用情况。如客户有需求，将为客户免费做日常的维护保养工作。为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

2.督促回访意见得到落实

售后服务部门在做好回访工作的同时，要对回访中获取的信息、意见进行归类汇总、加以梳理，并形成《回访报告》报办公室，抄送有关业务部门学习讨论，提出改进意见和整改措施。如在客户单位进行维修工作的，在维修结束后，要及时向客户单位负责人报告故障原因和排除情况，提交书面材料并签字，做好现场清洁卫生工作，后经客户负责人批准同意后方可撤离，事后需及时生成维修报告及档案，以电子文档格式加以保存。

三、免费培训计划

1．培训目的：

为使客户能熟练掌握和正确使用我公司家具产品的各项先进功能，掌握一般简单的使用、维护、保养知识，本公司将指派设计师、工程师和专业的技术人员，按本公司的家具产品及安装和使用说明以及家具产品的相关国家标准资料进行培训。

2.培训项目

（1）木制家具类维护项目培训

含漆膜的维护保养知识，推拉门和抽屉的正确使用方法，人造板的绿色环保知识，转椅的正确使用方法，沙发皮革的维护保养知识；屏风工位的走线功能介绍；使用人员的简单调试维修方法，现场解答提出的其它咨询问题。

（2）参加培训的对象

参加培训的对象为客户方指派的管理和使用人员，人数不超过4人。

3、培训时间

（1）培训时间不少于4-8小时。

（2）可根据用户的要求适当分批、分次及延长培训时间。

4、培训地点

本公司产品展示厅或为客户安装、使用产品的现场。

通过安装、分解、解答、演示等形式，帮助受训人员尽快掌握家具产品正常使用、维护、维修等技能。

四、设备升级

我公司家具生产经验丰富、技术力量雄厚、售后服务完备，为追求准确的市场定位和实现多元化的产品分类奠定了坚实基础。通过坚持不懈的努力，做到与客户间沟通渠道畅通，产品的更新、升级和更换另部件服务工作及时到位。质保期内，针对由本公司所生产和销售的产品，本公司郑重作出如下承诺：

1．根据客户需要，在不影响家具款式、型状的整体情况下，客户如有要求进行局部改动的，应免费进行。

2．如有涉及同款产品出新、更新的，（这句话怎么理解？）公司将派专业人员免费为客户提供换新服务。

3．如有涉及到同款产品出新、更新、升级的，公司将派专业人员免费为客户更新、升级服务。

4．如有涉及到同款产品更换零部件的，公司将派专业人员免费为客户提供更换零部件服务。

升级和更换服务工作结束后，公司还将指派专业人员现场进行培训，帮助客户能熟练掌握和正确使用更新、升级后的各项新增功能，针对性的讲授使用、维护、保养等方面相关知识，确保客户能够正确使用产品，延长产品的使用寿命。

五、其他售后服务承诺（以下内容基本与首大点重复，是否考虑合并？）

1.本公司对所有生产销售的产品实行定期巡查、维护、保养服务。产品售出后一年内每季度巡查维护、保养。超过一年的，每半年检查一次。

2.我公司专门为此项目特派专业技术顾问，免费提供的专业技术咨询服务；

2、免费提供电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；

3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；

4、向客户详细介绍家具的各种材质、生产工艺、产品功能和使用效果，使客户能正确选择符合自身要求的产品类型；

5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。

6、培训

提供专业使用培训计划，义务向贵方员工进行产品使用说明，并配合贵方做好有关的维护、保养等工作。配备齐全的专用工具箱，包括常用工具、原厂配件。质量保证期内，如贵方需重新调整家具布局，欧曼公司提供重新调试、安装服务，欧曼提供产品质量状况，发现问题及时处理。特别的定期回访服务：产品质量保投诉处理：产品质量保证期内贵方的任何问题，欧曼将在1小时内予以回应，立即进行处理，并特设专项服务电话，电话: 13807878622 ，

我公司在全球都有代理商及专卖店，为了更快，更完善的服务用户，我公司承诺，产品在质保期内有任何问题，我们保证将在1小时内予以回应，24小时内解决，并且由厂家的服务电话来监督经销公司的售后。

7、设备改良

我司会不断更新换代生产设备，提高生产效率，进一步保证产品的质量，生产加工出更优质的办公家具产品；另外我司会设计更人性化的产品，打造更专业的办公家具空间。

南宁售后服务网点

我司在广西南宁的销售服务网点：南宁市博升富迪办公家具有限公司位于南宁市西乡塘区安吉青苹果家居城三楼，负责我司在南宁的产品销售和售后工作。电话：0771-3836688

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